Svarstider
Vårt mål är att du ska få återkoppling inom två arbetsdagar via e-post eller telefon när du ställer en fråga till oss. Ibland behöver vi längre tid på oss att svara på din fråga, men då återkopplar vi detta till dig.
Du kan hjälpa oss att skynda på hanteringen genom att i första hand vända dig till Kontaktcenter. Där finns våra kommunvägledare som antingen svarar direkt på din fråga, eller slussar den vidare till rätt handläggare.
Om du istället mejlar direkt till en handläggare är det inte säkert att du kan få svar inom två arbetsdagar. Om du har ett ärendenummer, uppge det gärna i kontakten med oss.
Kontaktuppgifter och öppettider hos Kontaktcenter
Det här kan du förvänta dig av oss
Våra servicelöften är till för att du som företagare ska veta vad du kan förvänta dig av oss på kommunen. Vi guidar dig också genom vad du själv kan göra för att processen ska bli så smidig som möjligt.
Våra servicelöften till företagare i Knivsta kommun:
- Vi ger dig rådgivning, svarar på frågor och bistår dig i ditt ärende på det sätt vi kan enligt lagen. Eftersom vi arbetar med myndighetsutövning är vår rådgivning alltid opartisk. Det betyder att vi inte får påverka eller ta ställning i dina beslut.
- Vi ger dig tydlig information om hur processen ser ut och vilka handlingar som är nödvändiga för ditt ärende.
- Vi ser till att du får information om viktiga deadlines och ger dig en uppskattning av hur lång tid processen kommer att ta, och om den förändras under ärendets gång.
- Vi berättar för dig vad du själv kan göra för att hanteringen ska bli så snabb och smidig som möjligt.
- Vi är nåbara och återkopplar på det sätt som passar dig, skriftligt eller muntligt.
Handläggningstider
Våra handläggningstider är en del av våra servicelöften. Det här kan du förvänta dig när det gäller handläggningstiderna i olika typer av ärenden:
Justerade protokoll från bygg- och miljönämnden
Senast två vardagar efter justering ska alla protokoll från bygg- och miljönämnden finnas på kommunens webbplats.
Bygglovsansökan enligt plan- och bygglagen
Inom tre veckor meddelar vi dig om ditt ärende är komplett eller om du behöver skicka in en komplettering.
Inom tio veckor efter att du har lämnat in en komplett ansökan till kommunen får du ett beslut i ditt bygglovsärende.
Om ditt ärende är komplicerat kan handläggningstiden förlängas, dock med högst tio veckor.
Anmälningsärenden enligt plan- och bygglagen
Inom fyra veckor efter att du har lämnat in en komplett ansökan till kommunen får du ett beslut i ditt anmälningsärende.
Serveringstillstånd enligt alkohollagen
Inom fyra månader efter att du har lämnat in en komplett ansökan till kommunen får du ett beslut i ditt ärende om serveringstillstånd. Handläggningstiden får förlängas med högst fyra månader om det är nödvändigt för utredningen av ärendet.
Vårt fortsatta utvecklingsarbete
Vi fortsätter att utveckla vår service och förenkla för dig som är företagare. Det innebär bland annat att vi digitaliserar och utvecklar e-tjänster. I det arbetet har vi kommit olika långt inom de olika myndighetsområdena.
Du kan hjälpa oss i vårt utvecklingsarbete. Vi vill gärna veta vad du tycker är krångligt när du är i kontakt med oss på kommunen. Du hjälper både oss och andra företagare om du exempelvis berättar för oss när en blankett är svår att tolka, eller om du upptäcker en bugg i en e-tjänst.
Några av våra åtgärder framåt
- Vi ökar antalet e-tjänster och digitala lösningar.
- Vi fortsätter utveckla våra servicelöften.
- Vi ser över knivsta.se för att webbsidorna om tillstånd och tillsyn för företag ska vara lätta att ta till sig.
Om vi inte uppfyller våra servicelöften
Om du som företagare tycker att vi inte lever upp till våra servicelöften, ska du anmäla det så snart som möjligt till oss. En medarbetare kommer då att kontakta dig för att följa upp vad som har hänt. Dina synpunkter är viktiga för vårt förbättringsarbete.
