Kommun-Kim är Knivsta kommuns nya digitala medarbetare

- Vi vill öka tillgängligheten och göra det enklare för dig som invånare att hitta information och svar på dina frågor, säger Susanne Strand som är chef på Kontaktcenter på Knivsta kommun.

- Kommun-Kim är ett komplement, som gör att du kan få hjälp vid andra tider på dygnet än när Kontaktcenter är öppet, säger Susanne.

Knivsta kommun är en av många kommuner som använder Kommun-Kim.
- Kim kom färdigladdad med cirka 1400 kommunspecifika frågor och svar och sen har vi fått ändra och lägga till i områden där Knivsta kommuns svar skiljer sig, berättar Susanne Strand.

Kim lär sig mer och mer för varje dag, genom att medarbetarna på Kontaktcenter analyserar Kims svar och rättar fel och förbättrar svaren.

Chatbot del av digitalisering

Knivsta kommun arbetar med att utveckla digitala tjänster, och Kommun-Kim är ett exempel. Digitalisering är ett sätt för oss att kunna ge ökad service och snabbare handläggning.
Digitaliseringsprojektet med Kommun-Kim kommer att utvärderas efter ett år. Då kommer kommunen att ta ställning till om den ska fortsätta användas.