Lämna synpunkter eller klaga

Du kan kontakta oss på flera olika sätt.

• Fyll och skicka in vårt digitala formulär för klagomål/synpunkter
• Ladda ned och fyll i blanketten Synpunkter och klagomål Pdf, 14 kB.
• Skicka ett vanligt brev till oss på adress Knivsta kommun, 741 75 Knivsta
• Skicka e-post med din synpunkt till knivsta@knivsta.se. Skriv "Lämna synpunkt" i adressfältet. Du får en bekräftelse från oss på att din synpunkt kommit in.
• Ring oss på 018-34 70 00 (vxl)
• Prata direkt med den berörda personalen och få hjälp med att skriva ned dina åsikter
  

En synpunkt skickas vidare till berörd verksamhet och ligger till grund för ett långsiktigt förbättringsarbete.

Det här händer med ditt klagomål

När du lämnar in ett klagomål registreras det hos kommunen som ett ärende. Klagomålet registreras senast inom två arbetsdagar efter att vi mottagit det. Därefter får den som lämnat klagomålet en bekräftelse från kommunen med information om vem som ansvarar för ärendet.

Ansvarig handläggare informerar dig inom rimlig tid om hur ärendet kommer att behandlas. Det kan ta olika lång tid, beroende på hur komplext klagomålet är.

Så här följer vi upp synpunkter och klagomål

Kommunen ser hela synpunkts- och klagomålshanteringen som ett verktyg i kommunens kvalitetsarbete. Synpunkter och klagomål ger viktig information till den enhet som berörs och kunskap till ledningen. De fungerar också som ett instrument för de förtroendevalda.

Alla inkomna synpunkter och klagomål samlas inom varje verksamhet. De diskuteras kontinuerligt i arbetsgrupperna och ligger till grund för ett långsiktigt förbättringsarbete.

Varje år i samband med verksamhetsberättelse sammanställer vi de åsikter som kommit in. Rapporteringen ger den politiska ledningen en indikation om vad allmänheten tycker. Den visar vilka förbättringsåtgärder som kommunen har gjort eller planerar att genomföra.